Términos y condiciones de uso
MATSCANN
SPA
01 de enero de 2023 versión 1.0
I.
DISPOSICIONES
GENERALES
1. ANTECEDENTES
La sociedad MATSCANN
SpA, RUT 77.639.088-7, con domicilio en Avenida Nueva Providencia 1881, oficina 1201, comuna de
Providencia, Región Metropolitana, informa al público en general que
ella se regirá por los Términos y Condiciones que se señalan a continuación en
las visitas, búsqueda de información de productos, comparación de precios y las operaciones de compra que
los usuarios y consumidores realicen a través de su plataforma web: www.matscann.com, en adelante “la plataforma”.
Estos Términos y Condiciones forman parte de
cualquier y transacción de compra de bienes o servicios que se haga a través de
MATSCANN.com.
2.
NATURALEZA Y ROL DE MATSCANN
MATSCANN SpA es la operadora del sitio o plataforma web
denominado MATSCANN.com, en la cual
se exhiben y comercializan productos y servicios ofrecidos por terceros que no
tienen relación societaria ni de propiedad alguna con MATSCANN SpA ni con MATSCANN.com, en consecuencia, MATSCANN
SpA. y/o MATSCANN.com no venden los
productos ni prestan los servicios que se ofrecen en la plataforma.
La gestión de la venta y
entrega de los productos y servicios que se
ofrecen en MATSCANN es
responsabilidad del vendedor del producto o prestador del servicio exhibido u
ofrecido en la plataforma que se señala en la información de cada producto o
servicio, y si éstos se encuentran en Chile o en el extranjero. El precio, la
disponibilidad del producto y/o servicio, y la entrega o prestación de los
mismos, es de responsabilidad exclusiva del vendedor o prestador.
MATSCANN es un comparador de precios independiente, a través del cual el
usuario puede buscar productos e informarse sobre las tiendas online que los
ofrecen, así como sus respectivos precios. Esta información no constituye una
oferta vinculante por parte de MATSCANN
Los productos y los precios contenidos en MATSCANN son revisados periódicamente,
y es nuestro mayor cometido intentar mantener la información actualizada en todo
momento. No obstante, y debido a la magnitud de la información procesada, es
posible que el sitio contenga algún error. Si encuentras algún error,
agradeceremos nos lo comuniques a: contacto@matscann.com
Es obligación del usuario cerciorarse en el sitio
web de la respectiva tienda online si la información y los precios exhibidos en
MATSCANN están actualizados y
correctos, antes de iniciar el proceso de compra de un producto.
MATSCANN no se responsabiliza por
ningún tipo de daño o perjuicio que pudiera generarse al usuario debido a
información incorrecta o inexacta exhibida en este sitio web. Asimismo, MATSCANN no garantiza de ninguna manera
la calidad de los productos exhibidos.
MATSCANN no es representante de alguna de las tiendas online
y/o productos servicios contempladas en este sitio web. La compra de un
producto y/o servicio los derechos y obligaciones legales derivados de ésta, se
constituyen siempre y sin excepción alguna entre el usuario y la tienda online
en la cual se realiza la compra.
Las tiendas online contempladas en MATSCANN no representan la totalidad de
tiendas online existentes en Chile. MATSCANN
se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso
la relación de tiendas online consultadas, los productos exhibidos o la
información brindada en este sitio web.
Las fotos de productos, denominaciones
comerciales, informaciones relacionadas con los productos, así como los
logotipos de las tiendas online y los productos exhibidos en este sitio web son
propiedad intelectual de las respectivas empresas. No están permitidos ni el
uso comercial ni la copia de esta propiedad intelectual sin el consentimiento
previo de las respectivas empresas.
En caso de que algún dueño de propiedad
intelectual exhibida en este sitio web desee el retiro de esta, por favor
envíenos un correo a: contacto@matscann.com
Este sitio web usa Google Analytics para
analizar las visitas de usuarios. Esta herramienta funciona con el sistema de
“cookies”.
3.
REGISTRO DEL USUARIO Y CLAVE
Para tener la calidad de registrado, es necesario que el Usuario cree una cuenta llenando sus datos en el formulario que aparece en
pantalla, siguiendo las instrucciones que informa la Plataforma. Luego, deberá
crear una clave de acceso la que será secreta, personal, e intransferible; cuyo
uso será de exclusiva responsabilidad del Usuario. Por último, el Usuario deberá
aceptar los Términos
y Condiciones y la Política
de Privacidad y Tratamiento
de Datos antes del envío del formulario. El registro es gratuito.
El Usuario presta expresa conformidad con
que MATSCANN utilice diversos medios para identificar sus
datos personales, asumiendo el Usuario la obligación de revisarlos y
mantenerlos actualizados.
MATSCANN no es responsable por la veracidad de los Datos Personales del
Usuario. El Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad,
exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.
MATSCANN se reserva el derecho de solicitar algún
comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales,
así como de suspender temporal o definitivamente al Usuario/s cuyos datos no
hayan podido ser confirmados.
En estos casos de inhabilitación, se dará de baja
todos los artículos publicados, así como las ofertas realizadas, sin que ello
genere algún derecho a resarcimiento.
El Usuario podrá
cambiar la clave de acceso
las veces que estime pertinente,
mediante el procedimiento establecido e informado en la
Plataforma. La clave
permite al Usuario efectuar compras, solicitar
servicios y obtener información.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario para ingresar a su cuenta,
podrá escoger entre recibir la clave de acceso por correo electrónico, ingresar con Facebook, ingresar con Google, u otro.
Será requisito necesario para la compra de
productos y/o servicios en esta Plataforma, el registro
previo por parte del Usuario.
Sin embargo, para la realización de cualquier compra, deberá manifestar su
aceptación inequívoca a los Términos y Condiciones y las Políticas de
Privacidad y Tratamiento de Datos, además de las condiciones de la compra.
4.
ADAPTACIONES PARA FACILITAR
LA REVISIÓN Y COMPRENSIÓN DE NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Estos Términos y Condiciones se han adaptado en
la Plataforma, mediante la incorporación de funcionalidades especiales que contribuyan a facilitar la comprensión
a todos los Usuarios, de acuerdo con normas de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los
Consumidores.
Estas funcionalidades
especiales,
consisten
en que,
mediante su utilización, los Usuarios podrán:
a) Controlar el tamaño de la letra y escoger
el que más se acomode
a su visión, utilizando los controles habilitados y de fácil acceso
en la Plataforma.
b) Controlar,
a su voluntad, el contraste entre la letra y el color de fondo, de modo de
facilitar la legibilidad de los textos.
c) Utilizar lectores
de pantalla y elementos de navegación del teclado
que transforman el texto en un audio.
Para utilizar esta funcionalidad, el Usuario debe instalar un programa lector
de pantalla.
5.
CAPACIDAD LEGAL PARA
CONTRATAR
Los servicios de esta Plataforma sólo están
disponibles para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar,
según lo dispuesto por la legislación vigente.
Si una persona no tiene capacidad legal para
contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios y la Plataforma podrá, en cualquier momento, en forma
temporal o definitiva, suspender la participación de
el o los Usuarios que carezcan de capacidad legal para usar los servicios
ofrecidos en la Plataforma.
6.
DERECHOS DE PROPIEDAD
INTELECTUAL
El Sitio se reserva el derecho de dar de baja
anuncios y/o avisos de productos y/o servicios que afecten derechos de
propiedad industrial y/ intelectual de terceros, sea por voluntad del Sitio al
detectar la existencia de una posible infracción a dichos derechos, o por
denuncia del titular, ante la presunta comisión de una posible infracción a
dichos derechos. El Usuario/s Vendedor deberá abstenerse de publicar anuncios
y/o avisos de productos y/o servicios que afecten derechos de propiedad
industrial y/o intelectual de terceros, siendo exclusivo responsable por los
daños que dichos anuncios y/o avisos pudieran ocasionarle al titular de los
derechos enunciados.
7.
EFECTO VINCULANTE DE LOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Una vez aceptados los Términos y Condiciones, estos serán obligatorios y vinculantes.
Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el Usuario
deberá expresar nuevamente su aceptación en la Plataforma.
8.
JURISDICCION
Las controversias que surjan en relación con lo establecido
en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el Juzgado
de Policía Local
correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de
la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias.
Todo lo anterior, según el
artículo 50 A de la ley 19.496.
II.
DISPOSICIONES
ESPECIFICAS
1. PROCESO DE COMPRA O CONTRATACIÓN EN LA
PLATAFORMA
Al ser aceptada por parte del Usuario una o más
de las ofertas comunicadas en la Plataforma, la confirmación de la solicitud de
compra quedará sujeta a que MATSCANN
previamente, valide la transacción.
Para lo anterior,
se verificará lo siguiente:
a) Stock
disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que se acepta
la oferta.
b) El precio y
la disponibilidad del producto y/o servicio es de responsabilidad exclusiva del
vendedor y/o de los mismos.
c) Validación del medio de pago elegido
por el Usuario.
d) Validación
de los datos registrados por el Usuario, los que deberán coincidir con los que
hubiera ingresado en la Plataforma al momento de registrarse o de haber
aceptado la oferta.
e) Toda
transacción que incluya bebidas alcohólicas deberá ser realizada por un Usuario
mayor de 18 años.
Al momento de ser validada la transacción, se
contactará al Usuario al correo electrónico que hubiera ingresado al momento de
registrarse en la Plataforma; sin perjuicio de que podrá ser contactado por
otro medio de comunicación si fuera necesario.
2. MEDIOS DE
PAGO ACEPTADOS Y DEVOLUCIONES
2.1.
Para compras en la Plataforma.
Los productos ofrecidos en la Plataforma, salvo que se señale una forma diferente
para casos particulares u ofertas o promociones determinadas, pueden
pagarse con:
a) Tarjeta de
crédito o débito bancarias y no bancarias: Visa, Mastercard, American Express o
Diners Club;
b) Pasarela de
pago Flow.cl u otras tales como Mercado Pago, y cualquier otra que sea
utilizada en el mercado público.
El uso de las tarjetas precedentemente referidas
se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y en relación con
su emisor, a lo pactado por el Usuario con este en los respectivos Contratos de
Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado
en este último instrumento.
2.2.
Reembolsos.
En caso de anulación de la compra, una vez que el
producto haya sido físicamente devuelto al Vendedor, éste emitirá una nota de crédito
para reembolsar el pago. El medio de pago que utilizó el Comprador
es el que determina el plazo en que recibirá el reembolso.
Si el Usuario realizó la compra con tarjeta de crédito, el cargo se anulará en el plazo de 10 días hábiles contados desde la devolución del
producto. Luego, la reversa o abono deberá ser informada y reflejada en el
estado de cuenta por el emisor de la tarjeta, en el período siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha
de facturación mensual
que el Usuario haya convenido con dicho emisor.
Si el Usuario ocupó una Tarjeta de Débito, se
realizará una transferencia electrónica a la
cuenta corriente que el Usuario
indique, en un plazo máximo de 15 días hábiles
desde que proporcionó sus datos bancarios y se haya emitido la Nota de
Crédito.
3. PRECIOS, PROMOCIONES
Y OFERTAS.
Los precios y demás condiciones ofrecidas en la
Plataforma son exclusivos y vigentes para los productos y/o servicios que se
comercializan en esta.
Las promociones y ofertas estarán vigentes en la Plataforma según el plazo informado en las respectivas bases
legales de cada campaña, o evento comercial relacionado. Estas
pueden ser exclusivas de la Plataforma y no necesariamente aplicables a tiendas
físicas.
4. DESPACHO Y
ENTREGA DE PRODUCTOS.
4.1.
Despacho
4.1.1.
Compras en la Plataforma:
Las condiciones de despacho aplicables a las
solicitudes de compra efectuadas por la Plataforma y que fueran
confirmadas por MATSCANN
SpA., incluyendo los costos
asociados, serán las informadas
en la Plataforma, en forma previa al pago, que hayan sido escogidas y
aceptadas por el Usuario. La información del lugar o dirección de entrega es de
exclusiva responsabilidad del Usuario.
4.1.2.
Información Importante.
Se hace presente que en caso de que el Usuario compre
más de un producto, es posible que se requiera más de un servicio de despacho para
ser ejecutados por más de un transporte y/o en distintas fechas.
MATSCANN SpA., no proporciona este tipo de
servicios, los que son de responsabilidad del vendedor o usuario que contrate
el servicio de transporte asociado a la compra.
5. GARANTÍAS Y
DERECHO DE RETRACTO
5.1.
Derecho de retracto para las Compras en la
Plataforma.
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la
Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos
de los Consumidores, el Usuario
podrá retractarse de la compra de productos efectuada en la “plataforma”,
utilizando los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, dentro del
plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.
Informamos a los
Usuarios, que la ley define algunas
excepciones y no otorga retracto cuando se trate de la compra de:
a) Productos que por su naturaleza no pueden devolverse, o pueden deteriorarse o caducar, tales como,
comida, plantas, etc.
b) Bienes de uso personal,
tales como, antiparras, protectores auditivos que hayan
sido abiertos, zapatos de seguridad, guantes, cascos.
Si el Usuario
ejerciera este derecho,
se le devolverán las sumas abonadas, sin retención
de gastos, a la mayor
brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días
siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la
devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a
servicios ya prestados al Usuario a la fecha del retracto.
Los productos deberán restituirse en buen estado
junto con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas,
certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su
valor respectivo, previamente informado.
La Plataforma de conformidad con el derecho que
le reconoce el artículo 3 bis letra b) de la ley 19.496 Sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores, no otorga derecho de retracto respecto
de los servicios que se contraten a través de esta. Por ello
en caso de retracto de la compra,
la devolución solo considerará el precio pagado
por el o los productos.
El retracto no procederá si el producto
se hubiera deteriorado por razones imputables al consumidor.
5.2.
Garantía Mínima Legal.
La Legislación vigente en Chile (ley 19.496 Sobre
Protección de los Derechos de los Consumidores) actualizada mediante la ley 21.398,
considera la garantía
mínima legal, en los
artículos 19, 20 y 21 estableciendo que:
5.2.1.
Cuando la cantidad
o el contenido neto de un producto
sea inferior al indicado en el envase o empaque: el consumidor
tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la
bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio
que haya pagado en exceso.
5.2.2.
En los casos descritos en el artículo 20, que
detallamos a continuación, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a
optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad
pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Lo
anterior, siempre que el producto no se hubiera
deteriorado por hecho
imputable al consumidor.
Los casos son:
a) Cuando los productos sujetos
a normas de seguridad o calidad de cumplimiento
obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando los
materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que
constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Cuando
cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales,
partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso
o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d) Cuando el
proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato
deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e) Cuando
después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el
servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto
para el uso o consumo
a que se refiere la letra c. Sin perjuicio de lo anterior, no será
necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer
este derecho.
f) Este
derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la
que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro
de los plazos establecidos en la ley;
g) Cuando la
cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el
uso a que habitualmente se destine;
h) Cuando la
ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior
a la que en ellos se indique.
Para los efectos del artículo 20, la ley 19.496,
establece que se considerará que es un solo
bien aquel que se ha vendido como un todo,
aunque esté conformado por distintas
unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar
una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello,
tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad,
parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
El consumidor podrá ejercer su derecho ante el vendedor,
el fabricante o el importador, en caso de ausencia del
vendedor por haber sido sometido a un procedimiento concursal de liquidación, término de giro u otra circunstancia
semejante. En el caso de compras realizadas hasta el 23 de marzo de 2022 dentro de los tres meses
siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, y dentro del plazo de seis meses siguientes
a la fecha en que se haya recibido el producto cuando se trate de compras
realizadas a partir del 24 de marzo de 2022. Si el producto se hubiere vendido
con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si
fuere mayor.
En el caso de productos perecibles o que por su
naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el
plazo de la garantía mínima legal será el impreso en el producto
o su envoltorio o, en su defecto,
el término máximo de siete
días.
Si la naturaleza del defecto falla y/o desperfecto lo amerita, el producto será derivado
al Servicio Técnico para la verificación y certificación, dentro de un plazo de
15 días hábiles, de la causa u origen de lo reclamado. Si por la naturaleza del defecto o falla y/o como consecuencia de la evaluación
del producto, resulta evidente que la causa del reclamo no es atribuible al
consumidor, este puede elegir entre devolución de lo pagado, previa devolución del producto, o cambio, o reparación
del producto. En estos casos, el
costo del traslado no se cobrará.
Cuando el consumidor opte por la reparación,
podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al
importador.
Si prestado el servicio de reparación,
subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo,
el consumidor podrá optar entre su reposición o la devolución de la cantidad
pagada.
Si el consumidor, opta por la devolución de la
cantidad pagada, deberá dirigirse al vendedor. En este caso, el plazo para
ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura
o boleta y no se suspenderá en caso alguno.
Si la devolución se acordara una vez expirado el plazo a que se
refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo
tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos
correspondientes.
El plazo de la garantía mínima legal y el que
contemple la póliza de garantía otorgada por el proveedor, se suspenderán
durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías.
Para ejercer su derecho a la garantía mínima
legal, el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación
respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta
presunta, en los cuales el acto o contrato podrá acreditarse mediante todos los
medios de prueba que sean conducentes.
5.3.
Productos Usados, de Segunda Mano y/o
Reutilizados
Conforme al artículo 14 de la ley 19.496 Sobre
Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos usados,
los de segunda mano y/o los reutilizados, que son comercializados de dicha forma,
así debidamente informado
al Usuario en forma previa a
la compra, no cuentan con la garantía
legal mínima de los artículos 19 y 20 de la misma
ley. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá devolver los productos en un plazo de
10 días si se encuentra sin uso, en perfectas condiciones y con su etiqueta.
5.4.
Garantía de Satisfacción
Si dentro de los 60 días
corridos siguientes al retiro del
producto nuevo en tienda
o de su recepción en la
dirección de entrega escogida por el Usuario, no está conforme con la compra,
el Usuario podrá llevar el producto directamente a cualquiera de nuestras
tiendas y solicitar el cambio o la devolución de lo pagado, previa devolución
del producto, siempre que no lo haya usado.
En caso de solicitar devolución, ésta deberá hacerse al
vendedor, quien devolverá el monto pagado al mismo medio de pago utilizado para la compra.
En caso de compras con despacho a domicilio, no se devolverá el costo del despacho, es
decir, sólo se reembolsará el valor pagado por el producto.
El Usuario podrá
llevar el producto
directamente a cualquiera de las tiendas o bodegas de los vendedores.
Para hacer efectiva esta garantía, el Usuario
debe cumplir con las siguientes condiciones:
a) Presentar
cualquier documento que acredite la compra como voucher, boleta o factura. Si no tiene alguno de estos documentos, puede pedir un duplicado de la boleta o la factura
utilizando su número
de Cédula de Identidad
o RUT asociado a la compra.
b) El producto
debe estar en perfecto estado
(limpio, sin rayas, sin abolladuras, sin manchas, etc.), sin uso y con su embalaje original.
c) El producto
debe contar con sus etiquetas, manuales, pólizas de garantía, accesorios y/o
complementos.
5.5.
Excepciones a la Garantía de Satisfacción:
a) Productos refaccionados, descontinuados o de segunda mano (con
detalles).
b) Productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o
en productos de encargo especial).
c) Productos instalados, dimensionados, o para venta volumen.
6. RECUPERA TU
BOLETA.
6.2.
No es posible cambiar una boleta por una factura, pues según lo dispuesto en el artículo 53 de la Ley
sobre Impuesto a las Ventas y Servicios los contribuyentes del Impuesto al
Valor Agregado (IVA) deben emitir facturas a otros vendedores o prestadores de
servicios y boletas en los demás casos.
Por su parte,
el vendedor del producto no está obligado
luego de realizada la compra a hacer
el cambio de un documento
por otro, ya que su obligación es emitir el documento
correcto al momento de la entrega real o simbólica de las especies.
7. CENTRO DE
AYUDA: CONTACTO
Para presentar reclamos
referentes a acciones
ejecutadas o celebradas a través de este
sitio el Usuario o Cliente puede comunicarse al correo contacto@matscann.com
