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Términos y condiciones de uso


TÉRMINOS Y CONDICIONES
 
MATSCANN SPA
 
 
 01 de enero de 2023 versión 1.0
 

I.                   DISPOSICIONES GENERALES

1.      ANTECEDENTES
 
La sociedad MATSCANN SpA, RUT 77.639.088-7, con domicilio en Avenida Nueva Providencia 1881, oficina 1201, comuna de Providencia, Región Metropolitana, informa al público en general que ella se regirá por los Términos y Condiciones que se señalan a continuación en las visitas, búsqueda de información de productos, comparación  de precios y las operaciones de compra que los usuarios y consumidores realicen a través de su plataforma web: www.matscann.com, en adelante “la plataforma”.  
 
Estos Términos y Condiciones forman parte de cualquier y transacción de compra de bienes o servicios que se haga a través de MATSCANN.com.
 
2.      NATURALEZA Y ROL DE MATSCANN
 
MATSCANN SpA es la operadora del sitio o plataforma web denominado MATSCANN.com, en la cual se exhiben y comercializan productos y servicios ofrecidos por terceros que no tienen relación societaria ni de propiedad alguna con MATSCANN SpA ni con MATSCANN.com, en consecuencia, MATSCANN SpA. y/o MATSCANN.com no venden los productos ni prestan los servicios que se ofrecen en la plataforma.  
 
La gestión de la venta y entrega de los productos y servicios que se ofrecen en MATSCANN es responsabilidad del vendedor del producto o prestador del servicio exhibido u ofrecido en la plataforma que se señala en la información de cada producto o servicio, y si éstos se encuentran en Chile o en el extranjero. El precio, la disponibilidad del producto y/o servicio, y la entrega o prestación de los mismos, es de responsabilidad exclusiva del vendedor o prestador.
 
MATSCANN es un comparador de precios independiente, a través del cual el usuario puede buscar productos e informarse sobre las tiendas online que los ofrecen, así como sus respectivos precios. Esta información no constituye una oferta vinculante por parte de MATSCANN
Los productos y los precios contenidos en MATSCANN son revisados periódicamente, y es nuestro mayor cometido intentar mantener la información actualizada en todo momento. No obstante, y debido a la magnitud de la información procesada, es posible que el sitio contenga algún error. Si encuentras algún error, agradeceremos nos lo comuniques a: contacto@matscann.com
 
Es obligación del usuario cerciorarse en el sitio web de la respectiva tienda online si la información y los precios exhibidos en MATSCANN están actualizados y correctos, antes de iniciar el proceso de compra de un producto. MATSCANN no se responsabiliza por ningún tipo de daño o perjuicio que pudiera generarse al usuario debido a información incorrecta o inexacta exhibida en este sitio web. Asimismo, MATSCANN no garantiza de ninguna manera la calidad de los productos exhibidos.
 
MATSCANN no es representante de alguna de las tiendas online y/o productos servicios contempladas en este sitio web. La compra de un producto y/o servicio los derechos y obligaciones legales derivados de ésta, se constituyen siempre y sin excepción alguna entre el usuario y la tienda online en la cual se realiza la compra.
 
Las tiendas online contempladas en MATSCANN no representan la totalidad de tiendas online existentes en Chile. MATSCANN se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la relación de tiendas online consultadas, los productos exhibidos o la información brindada en este sitio web.
 
Las fotos de productos, denominaciones comerciales, informaciones relacionadas con los productos, así como los logotipos de las tiendas online y los productos exhibidos en este sitio web son propiedad intelectual de las respectivas empresas. No están permitidos ni el uso comercial ni la copia de esta propiedad intelectual sin el consentimiento previo de las respectivas empresas.
 
En caso de que algún dueño de propiedad intelectual exhibida en este sitio web desee el retiro de esta, por favor envíenos un correo a: contacto@matscann.com
 
Este sitio web usa Google Analytics para analizar las visitas de usuarios. Esta herramienta funciona con el sistema de “cookies”.
 
3.      REGISTRO DEL USUARIO Y CLAVE
 
Para tener la calidad de registrado, es necesario que el Usuario cree una cuenta llenando sus datos en el formulario que aparece en pantalla, siguiendo las instrucciones que informa la Plataforma. Luego, deberá crear una clave de acceso la que será secreta, personal, e intransferible; cuyo uso será de exclusiva responsabilidad del Usuario. Por último, el Usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos antes del envío del formulario. El registro es gratuito.
 
El Usuario presta expresa conformidad con que MATSCANN utilice diversos medios para identificar sus datos personales, asumiendo el Usuario la obligación de revisarlos y mantenerlos actualizados.

MATSCANN no es responsable por la veracidad de los Datos Personales del Usuario. El Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

MATSCANN se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente al Usuario/s cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

En estos casos de inhabilitación, se dará de baja todos los artículos publicados, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.
 
El Usuario podrá cambiar la clave de acceso las veces que estime pertinente, mediante el procedimiento establecido e informado en la Plataforma. La clave permite al Usuario efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.
 
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario para ingresar a su cuenta, podrá escoger entre recibir la clave de acceso por correo electrónico, ingresar con Facebook, ingresar con Google, u otro.
 
Será requisito necesario para la compra de productos y/o servicios en esta Plataforma, el registro previo por parte del Usuario. Sin embargo, para la realización de cualquier compra, deberá manifestar su aceptación inequívoca a los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos, además de las condiciones de la compra.
 
4.      ADAPTACIONES PARA FACILITAR LA REVISIÓN Y COMPRENSIÓN DE NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
 
Estos Términos y Condiciones se han adaptado en la Plataforma, mediante la incorporación de funcionalidades especiales que contribuyan a facilitar la comprensión a todos los Usuarios, de acuerdo con normas de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
 
Estas funcionalidades especiales, consisten en que, mediante su utilización, los Usuarios podrán:
 
a)      Controlar el tamaño de la letra y escoger el que más se acomode a su visión, utilizando los controles habilitados y de fácil acceso en la Plataforma.
b)      Controlar, a su voluntad, el contraste entre la letra y el color de fondo, de modo de facilitar la legibilidad de los textos.
c)      Utilizar lectores de pantalla y elementos de navegación del teclado que transforman el texto en un audio. Para utilizar esta funcionalidad, el Usuario debe instalar un programa lector de pantalla.
 
5.      CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
 
Los servicios de esta Plataforma sólo están disponibles para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente.
 
Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios y la Plataforma podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de el o los Usuarios que carezcan de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en la Plataforma.
 
6.      DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
 
El Sitio se reserva el derecho de dar de baja anuncios y/o avisos de productos y/o servicios que afecten derechos de propiedad industrial y/ intelectual de terceros, sea por voluntad del Sitio al detectar la existencia de una posible infracción a dichos derechos, o por denuncia del titular, ante la presunta comisión de una posible infracción a dichos derechos. El Usuario/s Vendedor deberá abstenerse de publicar anuncios y/o avisos de productos y/o servicios que afecten derechos de propiedad industrial y/o intelectual de terceros, siendo exclusivo responsable por los daños que dichos anuncios y/o avisos pudieran ocasionarle al titular de los derechos enunciados.
 
7.      EFECTO VINCULANTE DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
 
Una vez aceptados los Términos y Condiciones, estos serán obligatorios y vinculantes. Cada vez que se realice una actualización del presente documento, el Usuario deberá expresar nuevamente su aceptación en la Plataforma.
 
8.      JURISDICCION
 
Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias. Todo lo anterior, según el artículo 50 A de la ley 19.496.
 
 

II.                 DISPOSICIONES ESPECIFICAS

1.      PROCESO DE COMPRA O CONTRATACIÓN EN LA PLATAFORMA
 
Al ser aceptada por parte del Usuario una o más de las ofertas comunicadas en la Plataforma, la confirmación de la solicitud de compra quedará sujeta a que MATSCANN previamente, valide la transacción.
 
Para lo anterior, se verificará lo siguiente:
 
a)      Stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que se acepta la oferta.
b)      El precio y la disponibilidad del producto y/o servicio es de responsabilidad exclusiva del vendedor y/o de los mismos.
c)      Validación del medio de pago elegido por el Usuario.
d)      Validación de los datos registrados por el Usuario, los que deberán coincidir con los que hubiera ingresado en la Plataforma al momento de registrarse o de haber aceptado la oferta.
e)      Toda transacción que incluya bebidas alcohólicas deberá ser realizada por un Usuario mayor de 18 años.
 
Al momento de ser validada la transacción, se contactará al Usuario al correo electrónico que hubiera ingresado al momento de registrarse en la Plataforma; sin perjuicio de que podrá ser contactado por otro medio de comunicación si fuera necesario.
 
2.      MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS Y DEVOLUCIONES

2.1.  Para compras en la Plataforma.
 
Los productos ofrecidos en la Plataforma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas o promociones determinadas, pueden pagarse con:
 
a)      Tarjeta de crédito o débito bancarias y no bancarias: Visa, Mastercard, American Express o Diners Club;
 
b)      Pasarela de pago Flow.cl u otras tales como Mercado Pago, y cualquier otra que sea utilizada en el mercado público.
 
El uso de las tarjetas precedentemente referidas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y en relación con su emisor, a lo pactado por el Usuario con este en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en este último instrumento.
 
2.2.  Reembolsos.
 
En caso de anulación de la compra, una vez que el producto haya sido físicamente devuelto al Vendedor, éste emitirá una nota de crédito para reembolsar el pago. El medio de pago que utilizó el Comprador es el que determina el plazo en que recibirá el reembolso.
 
Si el Usuario realizó la compra con tarjeta de crédito, el cargo se anulará en el plazo de 10 días hábiles contados desde la devolución del producto. Luego, la reversa o abono deberá ser informada y reflejada en el estado de cuenta por el emisor de la tarjeta, en el período siguiente o subsiguiente dependiendo de la fecha de facturación mensual que el Usuario haya convenido con dicho emisor.
 
Si el Usuario ocupó una Tarjeta de Débito, se realizará una transferencia electrónica a la cuenta corriente que el Usuario indique, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que proporcionó sus datos bancarios y se haya emitido la Nota de Crédito.
 
3.      PRECIOS, PROMOCIONES Y OFERTAS.
 
Los precios y demás condiciones ofrecidas en la Plataforma son exclusivos y vigentes para los productos y/o servicios que se comercializan en esta.
 
Las promociones y ofertas estarán vigentes en la Plataforma según el plazo informado en las respectivas bases legales de cada campaña, o evento comercial relacionado. Estas pueden ser exclusivas de la Plataforma y no necesariamente aplicables a tiendas físicas.
 
4.      DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS.
 
4.1.  Despacho
 
4.1.1.     Compras en la Plataforma:
 
Las condiciones de despacho aplicables a las solicitudes de compra efectuadas por la Plataforma y que fueran confirmadas por MATSCANN SpA., incluyendo los costos asociados, serán las informadas en la Plataforma, en forma previa al pago, que hayan sido escogidas y aceptadas por el Usuario. La información del lugar o dirección de entrega es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
 
4.1.2.     Información Importante.
 
Se hace presente que en caso de que el Usuario compre más de un producto, es posible que se requiera más de un servicio de despacho para ser ejecutados por más de un transporte y/o en distintas fechas.
 
MATSCANN SpA., no proporciona este tipo de servicios, los que son de responsabilidad del vendedor o usuario que contrate el servicio de transporte asociado a la compra.
 
5.      GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO
 
5.1.  Derecho de retracto para las Compras en la Plataforma.
 
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Usuario podrá retractarse de la compra de productos efectuada en la “plataforma”, utilizando los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.
 
Informamos a los Usuarios, que la ley define algunas excepciones y no otorga retracto cuando se trate de la compra de:
 
a)      Productos que por su naturaleza no pueden devolverse, o pueden deteriorarse o caducar, tales como, comida, plantas, etc.
b)      Bienes de uso personal, tales como, antiparras, protectores auditivos que hayan sido abiertos, zapatos de seguridad, guantes, cascos.
 
Si el Usuario ejerciera este derecho, se le devolverán las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al Usuario a la fecha del retracto.
 
Los productos deberán restituirse en buen estado junto con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
 
La Plataforma de conformidad con el derecho que le reconoce el artículo 3 bis letra b) de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no otorga derecho de retracto respecto de los servicios que se contraten a través de esta. Por ello en caso de retracto de la compra, la devolución solo considerará el precio pagado por el o los productos.
 
El retracto no procederá si el producto se hubiera deteriorado por razones imputables al consumidor.
 
5.2.  Garantía Mínima Legal.
 
La Legislación vigente en Chile (ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores) actualizada mediante la ley 21.398, considera la garantía mínima legal, en los artículos 19, 20 y 21 estableciendo que:
 
5.2.1.     Cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque: el consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso.
 
5.2.2.     En los casos descritos en el artículo 20, que detallamos a continuación, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados. Lo anterior, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por hecho imputable al consumidor.
 
Los casos son:
 
a)      Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b)      Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c)      Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d)      Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e)      Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c. Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer este derecho.
f)       Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos establecidos en la ley;
g)      Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
h)      Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.
 
Para los efectos del artículo 20, la ley 19.496, establece que se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
 
El consumidor podrá ejercer su derecho ante el vendedor, el fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por haber sido sometido a un procedimiento concursal de liquidación, término de giro u otra circunstancia semejante. En el caso de compras realizadas hasta el 23 de marzo de 2022 dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, y dentro del plazo de seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto cuando se trate de compras realizadas a partir del 24 de marzo de 2022. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.
 
En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el plazo de la garantía mínima legal será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días.
 
Si la naturaleza del defecto falla y/o desperfecto lo amerita, el producto será derivado al Servicio Técnico para la verificación y certificación, dentro de un plazo de 15 días hábiles, de la causa u origen de lo reclamado. Si por la naturaleza del defecto o falla y/o como consecuencia de la evaluación del producto, resulta evidente que la causa del reclamo no es atribuible al consumidor, este puede elegir entre devolución de lo pagado, previa devolución del producto, o cambio, o reparación del producto. En estos casos, el costo del traslado no se cobrará.
 
Cuando el consumidor opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador.
 
Si prestado el servicio de reparación, subsistieran las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo, el consumidor podrá optar entre su reposición o la devolución de la cantidad pagada.
 
Si el consumidor, opta por la devolución de la cantidad pagada, deberá dirigirse al vendedor. En este caso, el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. Si la devolución se acordara una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo 70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes.
 
El plazo de la garantía mínima legal y el que contemple la póliza de garantía otorgada por el proveedor, se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías.
 
Para ejercer su derecho a la garantía mínima legal, el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podrá acreditarse mediante todos los medios de prueba que sean conducentes.
 
5.3.  Productos Usados, de Segunda Mano y/o Reutilizados
 
Conforme al artículo 14 de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los productos usados, los de segunda mano y/o los reutilizados, que son comercializados de dicha forma, así debidamente informado al Usuario en forma previa a la compra, no cuentan con la garantía legal mínima de los artículos 19 y 20 de la misma ley. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá devolver los productos en un plazo de 10 días si se encuentra sin uso, en perfectas condiciones y con su etiqueta.
 
5.4.  Garantía de Satisfacción
 
Si dentro de los 60 días corridos siguientes al retiro del producto nuevo en tienda o de su recepción en la dirección de entrega escogida por el Usuario, no está conforme con la compra, el Usuario podrá llevar el producto directamente a cualquiera de nuestras tiendas y solicitar el cambio o la devolución de lo pagado, previa devolución del producto, siempre que no lo haya usado.
 
En caso de solicitar devolución, ésta deberá hacerse al vendedor, quien devolverá el monto pagado al mismo medio de pago utilizado para la compra. En caso de compras con despacho a domicilio, no se devolverá el costo del despacho, es decir, sólo se reembolsará el valor pagado por el producto.
 
El Usuario podrá llevar el producto directamente a cualquiera de las tiendas o bodegas de los vendedores.
 
Para hacer efectiva esta garantía, el Usuario debe cumplir con las siguientes condiciones:
 
a)      Presentar cualquier documento que acredite la compra como voucher, boleta o factura. Si no tiene alguno de estos documentos, puede pedir un duplicado de la boleta o la factura utilizando su número de Cédula de Identidad o RUT asociado a la compra.
b)      El producto debe estar en perfecto estado (limpio, sin rayas, sin abolladuras, sin manchas, etc.), sin uso y con su embalaje original.
c)      El producto debe contar con sus etiquetas, manuales, pólizas de garantía, accesorios y/o complementos.
 
5.5.  Excepciones a la Garantía de Satisfacción:
 
a)      Productos refaccionados, descontinuados o de segunda mano (con detalles).
b)      Productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial).
c)      Productos instalados, dimensionados, o para venta volumen.
 
6.      RECUPERA TU BOLETA.
 
6.1.            El Usuario puede recuperar la boleta u factura a través del correo de contacto@matscann.com,
6.2.            No es posible cambiar una boleta por una factura, pues según lo dispuesto en el artículo 53 de la Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios los contribuyentes del Impuesto al Valor Agregado (IVA) deben emitir facturas a otros vendedores o prestadores de servicios y boletas en los demás casos.
 
Por su parte, el vendedor del producto no está obligado luego de realizada la compra a hacer el cambio de un documento por otro, ya que su obligación es emitir el documento correcto al momento de la entrega real o simbólica de las especies.
 
7.      CENTRO DE AYUDA: CONTACTO
 
Para presentar reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través de este sitio el Usuario o Cliente puede comunicarse al correo contacto@matscann.com